业达热电集团于2022～2023年采暖季起积极响应市、区两级政府要求，在原有22个供暖管家班组基础上继续细化供热服务，开展“三上门 三集成”活动，通过强化提升供暖服务水平、拓宽为民服务“半径”、延伸为民服务“触角”等服务举措，全力推进供热“网格化”精准服务，全面构建黄渤海新区供热服务新格局。

一、坚持主动服务，打造“供热网格”管理新模式

业达热电集团以供热辖区为单位，将供热服务区域划分为22个供热班组，148名网格员下沉小区开展供热服务，将供热政策解答、入户服务、供热抢修等工作全部融入到网格中，及时、快捷、高效化解网格区域内热用户的用热诉求及检修维修工作，变“被动”为“主动”，不断提升供热服务水平。

二、坚持担当作为，展现“供热服务”国企新风貌

业达热电集团积极践行水气暖行业开展“三上门、三集成”服务活动，通过下沉社区、入户走访、开展电话“轮巡温暖”活动等多种形式，累计受理了27000余件用户反映的“急、愁、难、盼”等多方面用热问题，有效提高了供热服务事项满意办结处置效率。

三、坚持制度导向，激发“供热民生”工作新动力

业达热电集团第一时间制定《“公共事业入户服务”网格入户服务实施方案》，建立健全入户服务网格考核机制，严格按照2022-2023年度、2023-2024年度两个采暖季每户走访不少于一次，当年入户走访不低于当年实际交费户数50%的要求，本采暖季提前圆满完成了入户走访14.9万户，实现了覆盖率超过100%的目标任务。

目前，黄渤海新区总入网面积已达到3881万㎡，入网用户突破 23.25 万户。下一步，业达热电集团将时刻把群众安危冷暖时刻放在心上，始终把供热服务送到群众心坎上，持续放大“暖万家”服务品牌效应，为促进黄渤海新区高质量发展赋能添彩。