业达热电集团于2022~2023年采暖季起积极响应市、区两级政府要求,在原有22个供暖管家班组基础上继续细化供热服务,开展“三上门 三集成”活动,通过强化提升供暖服务水平、拓宽为民服务“半径”、延伸为民服务“触角”等服务举措,全力推进供热“网格化”精准服务,全面构建黄渤海新区供热服务新格局。
一、坚持主动服务,打造“供热网格”管理新模式
业达热电集团以供热辖区为单位,将供热服务区域划分为22个供热班组,148名网格员下沉小区开展供热服务,将供热政策解答、入户服务、供热抢修等工作全部融入到网格中,及时、快捷、高效化解网格区域内热用户的用热诉求及检修维修工作,变“被动”为“主动”,不断提升供热服务水平。
二、坚持担当作为,展现“供热服务”国企新风貌
业达热电集团积极践行水气暖行业开展“三上门、三集成”服务活动,通过下沉社区、入户走访、开展电话“轮巡温暖”活动等多种形式,累计受理了27000余件用户反映的“急、愁、难、盼”等多方面用热问题,有效提高了供热服务事项满意办结处置效率。
三、坚持制度导向,激发“供热民生”工作新动力
业达热电集团第一时间制定《“公共事业入户服务”网格入户服务实施方案》,建立健全入户服务网格考核机制,严格按照2022-2023年度、2023-2024年度两个采暖季每户走访不少于一次,当年入户走访不低于当年实际交费户数50%的要求,本采暖季提前圆满完成了入户走访14.9万户,实现了覆盖率超过100%的目标任务。
目前,黄渤海新区总入网面积已达到3881万㎡,入网用户突破 23.25 万户。下一步,业达热电集团将时刻把群众安危冷暖时刻放在心上,始终把供热服务送到群众心坎上,持续放大“暖万家”服务品牌效应,为促进黄渤海新区高质量发展赋能添彩。